2020年４月20日
社会状況を鑑み、新型コロナウィルス感染拡大の防止とお客様の業務継続のために、下記の対応を取りたいと存じます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
1. リモートワークの継続（変更なし）
原則として、社員はリモートワークの実施を継続いたします（期間については社会状況及び国、県からの宣言、基本方針に従い検討いたします）
2. 弊社からお客様へのお電話
・０５０－＊＊＊－＊＊＊＊ パソコンからの音声通信に変更します
（０１２０－７２７２９２ から発信ではございません）
・ＩＰ電話回線による音声通話のため、若干お聞き苦しい点があるかもしれません
3. サポート受付時間（変更なし）
受付時間 9:00～17:30（12:00～13:00を除く）
※15：00以後の受付分は緊急内容を除き、対応は翌営業日になります。
4. サポートお問い合わせフォームを開設いたしました（４月２０日（月）より）
可能な限りお問い合わせフォームをご利用ください
お問い合わせ内容が弊社に届きますので、その後のご回答がスムーズになります
お問い合わせフォームの使い方とご注意はホームページをご覧ください
①ハートコンピューターホームページhttps://www.heart.co.jp/ ➡ ユーザーページ
②パスワード入力してください
③お問い合わせフォームをクリック（ページの下のほうにあります）
「送信」ボタンを必ず押して下さい。
「お問合せ受け付けました」の返信メールがお手元に届きます。
ご確認いただけるメールアドレスをご入力ください
※携帯メールアドレスも可。入力されたアドレスは自動返信メールにのみ使用され、弊社では保管・保存はいたしません。
5. リモートサポートツールの変更
順次Ｔeamviewer での接続に移行したします
ノートパソコンをご利用で、イヤホン（またはイヤホンマイク）をお持ちのお客様は、お申し出ください。
パソコンを通じての音声サポートをご提供します。
6. サポート対応チャネルの開設
サポート相談の新しいチャネルとして「チャットBOT（入力文字に対して、自動に回答を行う）」 を導入します。
初期段階は、請求業務、酒税申告、バックアップに関するお問合わせに対応します。順次回答対応範囲を拡張していきます。
