2026年3月26日

クラウドストリームをご利用のお客様

株式会社ハートコンピューター

クラウドストリーム接続障害・復旧について

拝啓　平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
この度、2026年3月24日に弊社のクラウドストリームサービスにおいてシステム障害が発生し、お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、下記のとおりご報告申し上げます。
今後は再発防止に万全を期し、より安定したサービス提供に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

敬具

記

1. 発生および復旧日時
発生日時：2026年3月24日 23時30分
復旧日時：2026年3月25日 08時40分

2. 障害概要
対象サービス ：クラウドストリーム
事象 ：「リスナーがみつかりません」と表示され、システム起動できない状態となった
影響範囲 ：障害発生時間帯に五合、蔵内システムを起動されたお客様

3. 発生原因
サーバー間の認証通信において、一時的なネットワーク障害により、データベースの接続窓口（リスナー）が自動停止した

4. 復旧対応
通信状態の正常化を確認後、手動にてリスナーをはじめ関連する内部プログラムを再起動し、システムが通常稼働することを確認した

5. 再発防止策
今回と同様に内部プログラムが停止した場合でも、2分後にシステムが自動的に異常を検知し、自己修復を行う設定を適用しました。
また、今回の事象を単なる通信障害と捉えるのではなく、サービス提供者としてあるべき姿勢を持ち、今後も誠実に、そして慎重に業務に取り組んでまいります。

以上